Ordini e Resi

Diritto di recesso

In Mondopet la soddisfazione del cliente è tenuta in estrema considerazione. Sappiamo quanto sia importante la qualità dei prodotti con cui coccolare i nostri animali domestici. Per questa ragione ci impegniamo a fornire un’esperienza d’acquisto più positiva possibile.

Di seguito la nostra politica di reso.

Con il presente documento, ai sensi dell’art. 52 e segg D.Lgs. 206/2005 (“Codice del consumo”), vengono fornite agli utenti del sito alcune informazioni relative al diritto di recesso del consumatore.

Il Consumatore (inteso come persona fisica sprovvista di partita IVA) dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere dal contratto di acquisto con il Rivenditore (scelto sulla piattaforma mondopet.eu o mondopet.eu) senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, purchè rientri nelle Condizioni di Recesso di cui sotto.

Il Consumatore, inoltre, dispone di un periodo di quattordici giorni dalla data in cui ha richiesto la recessione del contratto di acquisto per spedire il prodotto al Rivenditore.

Per esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il Diritto di Recesso bisogna:

1. Inviare una email all’indirizzo assistenza@mondopet.eu (entro e non oltre quattordici giorni dalla ricezione del prodotto) con le seguenti caratteristiche:
   – Mail del mittente: l’indirizzo email del mittente deve essere quello associato all’ordine in questione.
   – Oggetto dell’email: << Diritto di  Recesso per ordine numero XXXX >>.
   Sostituendo a XXXX il numero d’ordine a cui la merce si riferisce indicato nella mail di riepilogo ordine ricevuta al termine del processo di acquisto.
   – Corpo del messaggio: << Richiesta di esercizio del Diritto di Recesso per il/i prodotto/i YYYY,… dell’ordine XXXX >>.
   Sostituendo a YYYY il nome del/i prodotto/i da restituire. Sostituendo a XXXX il numero d’ordine a cui la merce si riferisce.
   
   1. Dopo l’invio dell’email (di cui al punto 1) è necessario attendere l’autorizzazione del reso da parte di Mondopet che contatterà il rivenditore interessato per conto del Consumatore.
      L’autorizzazione verrà inviata, da Mondopet al Consumatore, con tutte le informazioni necessarie a procedere con la spedizione (destinatario, indirizzo, …).
      Si prega il Consumatore di attendere l’email di conferma perchè il Rivenditore si riserva il diritto di respingere un prodotto che gli pervenga senza il preventivo avviso di Mondopet.
      
   2. Il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale integra. In caso contrario il Rivenditore si riserva il diritto di trattenere parte del pagamento del Consumatore per coprire i danni alla merce o alla confezione, o di respingere la richiesta, a suo insindacabile giudizio, qualora il prodotto o la confezione fosse irrimediabilmente rovinata.
      
   3. Il Consumatore verrà rimborsato entro 14 giorni dalla data di ricezione (da parte di Mondopet) della richiesta di esercizio del Diritto di Recesso (previo ricevimento della merce da parte del Rivenditore) dell’intera somma pagata per il prodotto (a eccezione di quanto indicato al punto 3) sulla stessa carta di credito utilizzata al momento dell’acquisto.
      
   4.  Il Consumatore dovrà sostenere esclusivamente i costi di restituzione della merce.
      
   5. Il Rivenditore si impegna a ritirare a proprie spese un prodotto non coerente all’ordine (visionabile nella mail di riepilogo ordine ricevuta al termine del processo di acquisto).

Condizioni di recesso

1.  Il Diritto di Recesso si applica al prodotto nella sua interezza, non è quindi possibile avvalersi di tale Diritto per parti del prodotto (quali ad esempio utilizzo parziale del contenuto di un sacchetto di cibo per animali)).
   
2. Il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale comprensiva di tutte le sue parti e di tutti gli allegati (quali ad esempio l’imballaggio, la documentazione, etc.).
   
3. Il prodotto dovrà essere consegnato integro, pulito e in normale stato di conservazione. 
   
4. Le spese di spedizione di restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore.
   
5. Il prodotto restituito è responsabilità del Consumatore fino all’avvenuta ricezione da parte del Rivenditore.

L’infrazione di uno o più punto delle Condizioni di Recesso consiste nell’immediato decadimento del Diritto di Recesso; in questo caso il Rivenditore provvederà a restituire al Consumatore il bene acquistato, previo addebito delle spese di spedizione.

Esclusione al Diritto di recesso

Il Consumatore non può avvalersi del Diritto di Recesso:

1. Per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 comma e D.Lgs. 206/2005 “Codice del consumo”).
   A titolo esemplificativo ma non esaustivo: Sacchi mangini per animali domestici, etc. 
   
2. Se azienda o Partita IVA, in quanto il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il Rivenditore e i Consumatori privati non professionali.